退貨與退款政策

YA! 玩音樂（改變音樂工作室）重視每一位琴友的權益。為提供透明、安心的購物體驗， 我們依《消費者保護法》及相關規定訂立以下退貨與退款條款。所有顧客皆可瀏覽本頁， 無須登入或註冊。

一、7 天鑑賞期（網路訂購）

透過本網站訂購之商品，依《消費者保護法》通訊交易規定，您享有自收到商品次日起算 7 天的鑑賞期。 於鑑賞期內，您可不附理由申請退貨；惟鑑賞期為提供您審閱、檢查商品之用，並非試用期。

二、退貨應符合的條件

• 商品需保持全新、未經使用之狀態。
• 原廠包裝、吊牌、保護膜、保固卡、贈品、配件（琴袋、譜架、線材、變壓器等）需完整齊全。
• 請一併附上發票或購買證明，並儘量以原外箱包裝寄回，避免運送途中損壞。
• 商品若因人為使用、刮傷、缺件、沾染異味或包裝毀損致無法回復原狀，恕無法受理退貨。

三、不適用 7 天鑑賞期之品項

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品一經拆封或使用後，基於衛生、安全或商品性質考量，恕不適用 7 天鑑賞期：

• 接觸口腔之樂器與配件：口琴、口風琴、直笛、簧片、吹嘴等。
• 個人衛生相關用品：耳機、耳塞式監聽、入耳式耳機等已拆封者。
• 已拆封或使用之消耗品：吉他弦、貝斯弦、鼓棒、保養油、清潔用品等。
• 客製化、訂製或依您要求調整規格之商品。
• 數位商品、軟體序號、下載類內容一經啟用或提供序號者。

四、退款方式與時程

• 退款將以原付款方式退回（信用卡退刷、轉帳或原通路退款）。
• 我們收到退回商品並確認狀態無誤後，將於7 至 14 個工作天內完成退款作業；實際入帳時間依各金融機構或通路作業而定。
• 若為貨到付款或臨櫃付款，將請您提供退款帳戶資訊以利退回。

五、瑕疵、損壞或出貨錯誤

若您收到的商品有瑕疵、運送損壞或與訂單不符，請於收到商品 7 日內聯繫我們並保留商品與包裝， 我們將協助免費換貨或退貨，往返運費由本店負擔。

六、運費負擔

• 商品瑕疵 / 寄錯 / 運送損壞：往返運費由 YA! 玩音樂負擔。
• 非瑕疵之 7 天鑑賞期退貨：退回運費由消費者負擔，原訂單已收取之運費將一併退還或依比例計算。

七、門市購買之退換貨

親至三峽門市選購之商品，因您已現場確認、試彈，7 天鑑賞期僅適用於網路通訊交易，不適用門市購買。 門市商品如有瑕疵，我們仍依保固與商品本身權利提供換修服務，亦歡迎攜帶商品與發票到店洽詢，我們會盡力協助。

八、如何申請退貨

請透過以下任一方式與我們聯繫，告知訂單編號、商品名稱與退貨原因，我們會盡快協助您完成後續流程：

本政策最後更新日期：2026-06-10。YA! 玩音樂 保留依法令與營運需要修訂本政策之權利，修訂後將公告於本頁。